الأسئلة الشائعة

تُعد شركة Allstar Terminals مورداً لبيع أجهزة نقاط البيع الخاصة بالبطاقات الائتمانية بالجملة لشركات الخدمات المستقلة (ISOs) ومعالجي الدفع. لا يشترط الالتزام بعقود معالجة مجمعة.

طالع الأسئلة الأكثر شيوعاً هنا، وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@allstarterminals.com

عام

إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك بعد إتمامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو فريق المبيعات لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكننا لا نضمن إمكانية إجراء تغييرات بمجرد معالجة الطلب. إذا تم شحن طلبك بالفعل، فقد تحتاج إلى انتظار وصول الشحنة وبدء عملية استبدال وفقاً لسياسة الاستبدال المعيارية الخاصة بنا.

نحن نقدم مجموعة متنوعة من طرازات أجهزة نقاط البيع الخاصة ببطاقات الائتمان من PAX وDejavoo وIngenico وVerifone وFirst Data وPoynt وCastle Terminals، والتي تناسب احتياجات الأعمال المختلفة، بما في ذلك الأجهزة المكتبية واللاسلكية والمحمولة.

تدعم بعض طرازات أجهزة الدفع لدينا معالجة المعاملات دون اتصال بالإنترنت مع وظائف محدودة. تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمزيد من المعلومات.

يمكنك إدارة إعدادات حسابك ومعلومات الفوترة من خلال بوابتنا الإلكترونية أو عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

يعد EMV (يوروباي وماستركارد وفيزا) معياراً عالمياً لمعالجة بطاقات الائتمان والخصم، والذي يعزز الأمان من خلال استخدام تقنية الرقاقة.

تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) هي تقنية اتصال لاسلكي قصيرة المدى تسمح للأجهزة بتبادل البيانات عند تقريبها من بعضها البعض، عادةً في حدود بضعة سنتيمترات. تُستخدم تقنية NFC على نطاق واسع في أنظمة الدفع اللاتلامسي، مما يتيح إجراء معاملات سريعة وآمنة دون الحاجة إلى تلامس مادي بين جهاز الدفع وجهاز القراءة. تم دمج تقنية NFC في العديد من الهواتف الذكية والساعات الذكية وبطاقات الائتمان/الخصم، مما يتيح للمستخدمين إجراء المدفوعات ببساطة عن طريق تمرير أجهزتهم أو بطاقاتهم بالقرب من جهاز دفع يدعم تقنية NFC. وتستخدم خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول الشهيرة مثل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay تقنية NFC لإجراء معاملات سلسة. بالنسبة للشركات، يمكن لأجهزة الدفع ببطاقات الائتمان التي تدعم تقنية NFC توفير وسيلة دفع سريعة ومريحة وآمنة، مما قد يساعد في تقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء.

تشفير رقم التعريف الشخصي (PIN) لبطاقات الخصم هو عملية تشفير بيانات رقم التعريف الشخصي أثناء معاملات بطاقات الخصم لضمان أمانها. وتتضمن هذه العملية خلط معلومات رقم التعريف الشخصي باستخدام خوارزميات تشفير لجعلها غير قابلة للقراءة من قبل الأفراد أو الجهات غير المصرح لها.

بالجملة

نعم، نحن نوفر خيارات الشراء بالجملة للشركات التي تحتاج إلى أجهزة دفع متعددة ببطاقات الائتمان أو ملحقات ذات صلة. نحن ندرك أن العمليات واسعة النطاق أو الشركات التي تمتلك فروعاً متعددة قد تكون لها احتياجات فريدة، ونهدف إلى تلبية هذه المتطلبات. وبناءً على حجم طلبك، قد نقدم أيضاً خصومات على الكميات أو أسعاراً خاصة. يرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول الطلبات بالجملة ومناقشة متطلباتك المحددة.

نحن نلبي جميع أحجام الطلبات، بدءاً من الوحدات المفردة وصولاً إلى الطلبات الكبيرة التي تصل إلى المئات. تتوفر خصومات على الكميات. يرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة مستويات أسعار الجملة.

نعم. تُعد Allstar Terminals مورداً بالجملة يبيع مباشرة إلى الشركات المستقلة لخدمات البطاقات (ISOs)، ومعالجات الدفع، والموزعين. نحن نقدم أسعاراً خاصة للكميات الكبيرة، وطلبات الجملة، وخيارات الشحن المباشر للعميل (blind shipping) المصممة خصيصاً للمشترين في قطاع التعاملات التجارية (B2B) في صناعة المدفوعات.

لا. تبيع شركة Allstar Terminals الأجهزة بشكل مستقل. ولا يُشترط وجود عقد معالجة مجمع. يمكن لمؤسسات الخدمات (ISOs) وجهات المعالجة شراء الأجهزة بأسعار الجملة ونشرها ضمن علاقات معالجة المدفوعات الخاصة بهم.

تقوم شركات خدمات الدفع (ISOs) عادةً بشراء أجهزة نقاط البيع من خلال موزعي أجهزة الجملة مثل شركة Allstar Terminals. نحن نوفر جميع العلامات التجارية الكبرى بما في ذلك PAX وDejavoo وIngenico وVerifone، وهي متاحة بنظام مفتوح وجاهزة للبرمجة مع أي بوابة دفع.

تُباع أجهزتنا مفتوحة ويمكن برمجتها للعمل مع معظم بوابات الدفع الرئيسية. كما يمكننا برمجة الأجهزة وتشفيرها قبل الشحن. ما عليك سوى تزويدنا بورقة بيانات اعتماد التاجر (VAR sheet) أو تفاصيل التحميل من مزود الخدمة الخاص بك.

نعم. صُممت "أول ستار تيرمينالز" (Allstar Terminals) خصيصاً للموزعين؛ حيث يمكن لشركات الخدمات المستقلة (ISOs)، ومعالجي الدفع، ومستشاري المدفوعات شراء أجهزتنا بأسعار الجملة ومن ثم إعادة بيعها أو توفيرها للتجار المدرجين ضمن محافظ أعمالهم.

نعم. نحن نوفر خدمة الشحن السري (دون الإفصاح عن هوية المرسل) عند الطلب، مما يعني أن الطرود تُشحن دون أي علامة تجارية لشركة Allstar Terminals. وهذا يتيح لمؤسسات المبيعات المستقلة (ISOs) والموزعين الحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة لعملائهم من التجار.

طرفية

نعم، جميع أجهزتنا تأتي فارغة ويمكن برمجتها بالتنزيلات اللازمة من خلال بوابة الدفع الخاصة بكم.

نعم، نقوم ببرمجة وتشفير أجهزة الدفع قبل شحنها لعملائنا. ومع ذلك، لتقديم هذه الخدمة، نحتاج إلى تفاصيل التحميل المحددة أو ورقة "VAR" من جهة معالجة المدفوعات الخاصة بك. تتيح لنا هذه المعلومات تهيئة الجهاز ليعمل بسلاسة مع نظام معالجة المدفوعات لديك.

تأتي أجهزة نقاط البيع الخاصة بنا مع ضمان لمدة عام واحد، يغطي عيوب المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي خلال فترة الضمان. ولا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإساءة، أو الحوادث، أو التعديلات غير المصرح بها.

يشير الامتثال لمعيار PCI إلى الالتزام بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وهو مجموعة من متطلبات الأمان التي وضعها مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع. بالنسبة لأجهزة بطاقات الائتمان، يعني الامتثال لمعيار PCI أن الجهاز وبيئة معالجة الدفع يلبيان المتطلبات اللازمة لحماية بيانات حامل البطاقة.

نعم، تدعم أجهزة الدفع الخاصة بنا طرق الدفع اللاتلامسية، مثل تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، وApple Pay، وGoogle Wallet.

لا، نحن لا نقدم خدمات إصلاح أجهزة الدفع (الطرفية). ومع ذلك، فإن فريق دعم العملاء لدينا متاح للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا كان الجهاز معطلاً ولا يزال تحت الضمان، يمكننا تسهيل عملية الاستبدال وفقاً لسياسة الضمان الخاصة بنا.

تعتمد متطلبات التشفير الخاصة بجهاز بطاقتك الائتمانية على معالج الدفع الخاص بك، وطراز الجهاز، ومعايير الأمان المعمول بها، مثل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). لتحديد التشفير المناسب، يرجى استشارة معالج الدفع الخاص بك للحصول على المتطلبات والإرشادات المحددة بناءً على أنظمة المعالجة لديهم. كما أن فريق دعم العملاء لدينا متاح أيضاً للمساعدة في تقديم توجيهات بشأن التشفير.

نعم، لقد صُممت أجهزة الدفع ببطاقات الائتمان الخاصة بنا لتتكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة نقاط البيع (POS). قد تختلف التوافقية اعتماداً على طراز الجهاز المحدد ونظام نقاط البيع المستخدم.

محطة الدفع متعددة المسارات هي نوع من محطات الدفع المصممة لبيئات البيع بالتجزئة ذات الحجم الكبير التي تحتوي على مسارات دفع متعددة، مثل المتاجر الكبرى (السوبر ماركت) أو المتاجر متعددة الأقسام أو كبار تجار التجزئة. تعمل هذه المحطات على تبسيط معالجة المدفوعات من خلال تمكين إجراء معاملات سريعة وفعالة والمساعدة في تقليل أوقات الانتظار.

المرتجعات

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا على معظم المنتجات. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك إرجاعها في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد الأموال أو الاستبدال، وذلك وفقًا لبعض القيود. يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والعبوات والملحقات. قد لا تكون العناصر التالفة أو المستخدمة أو المعدلة مؤهلة للإرجاع. تخضع عمليات الإرجاع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 25% إذا تم فتح الجهاز أو استخدامه، نظرًا لأنه لا يمكن بيع المعدات كمنتج جديد بعد ذلك.

بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة والتحقق من حالتها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 5-7 أيام عمل من استلام العناصر المرتجعة. إذا طلبت استبدالاً، فسنقوم بشحن المنتج (المنتجات) البديلة في أقرب وقت ممكن، وعادةً في غضون 5-7 أيام عمل.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم برقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية وتزويدك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات شحن الإرجاع. لا تقم بإرسال أي عناصر دون الحصول أولاً على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).

الشحن

نعم، نحن نقدم شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 999 دولاراً. يسري هذا العرض على الطلبات المؤهلة أثناء إتمام عملية الشراء. بمجرد وصول طلبك إلى حد الـ 999 دولاراً، سيتم تطبيق خيار الشحن المجاني تلقائياً. قد لا يتوفر الشحن المجاني للطلبات الدولية.

بالنسبة للطلبات المحلية، يتراوح وقت الشحن القياسي بين 3-5 أيام عمل. تتوفر خيارات الشحن السريع مقابل رسوم إضافية، مما قد يقلل وقت الشحن إلى 1-2 يوم عمل.

نعم، نحن نقوم بشحن أجهزة البطاقات الائتمانية دولياً. قد تختلف أوقات الشحن وتكاليفه اعتماداً على بلد المقصد والمنتجات المحددة المطلوبة. للحصول على معلومات مفصلة حول أسعار الشحن وتوقعات التوصيل، يرجى التواصل مع فريق المبيعات أو الرجوع إلى سياسة الشحن.

نعم، نحن نوفر خدمات الشحن المجهول عند الطلب. يعني الشحن المجهول أن المنتجات تُشحن دون أي علامات تجارية أو معلومات تعريفية تتعلق بشركة Allstar Terminals على مواد التغليف أو ملصقات الشحن. يُعد هذا مفيداً بشكل خاص للبائعين، أو تجار الدروبشيبينغ، أو الشركات التي ترغب في الحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة. لطلب الشحن المجهول، يرجى التواصل مع دعم العملاء أو تقديم التعليمات اللازمة أثناء عملية الطلب.

دعم البريد الإلكتروني

للأسئلة العامة، أو تحديثات الطلبات، أو المساعدة التقنية، فريق الدعم لدينا مستعد للمساعدة.

إرسال بريد إلكتروني

اتصل بالدعم

هل تفضل التحدث مع أحد موظفينا مباشرة؟ فريق الدعم الهاتفي لدينا متاح لمساعدتك.

اتصل بنا