سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع لدى Allstar Terminals
في Allstar Terminals، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأعلى جودة من المنتجات وخدمة عملاء استثنائية. نحن ندرك أن الأمور قد لا تسير كما هو متوقع أحياناً، وقد تحتاج إلى إرجاع أحد المنتجات. فيما يلي، قمنا بتوضيح سياسة الإرجاع الخاصة بنا للرجوع إليها.
*** الطلبات الكبيرة (الجملة): تعتبر جميع الطلبات الكبيرة بيعاً نهائياً وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال. ويشمل ذلك الطلبات التي تحتوي على 10 وحدات أو أكثر.***
*** منتجات SUNMI: جميع منتجات SUNMI تعتبر بيعاً نهائياً وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب قيود الشركة المصنعة.***
*** الملحقات: جميع الملحقات غير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك الكابلات، والقواعد، وماسحات الباركود، ومحطات الشحن، والأدوات الطرفية المماثلة. يرجى التأكد من طلب المنتج الصحيح ومراجعة رقم القطعة بدقة قبل إتمام طلبك.
عملية الإرجاع:
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج مؤهل للإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا (support@allstarterminals.com) في غضون 14 يوماً من استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع.
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا بالتعليمات حول كيفية المتابعة في عملية الإرجاع.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال.
أهلية الإرجاع:
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية، وغير مفتوح وغير مستخدم. لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه المعايير.
**لا يمكن إرجاع الأجهزة المبرمجة أو المشفرة نظراً للوائح الامتثال الخاصة ببطاقات الائتمان. يرجى التأكد من توافق الجهاز الذي تم شراؤه قبل البدء في برمجته.**
استرداد الأموال: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، ستتم معالجة استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7-8 أيام عمل. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم شحن للإرجاع. تخضع عمليات الإرجاع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 25% إذا تم فتح الجهاز أو استخدامه، حيث لم يعد بإمكاننا بيع الجهاز كمنتج جديد.
الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى اتباع الخطوات الموضحة في عملية الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 أيام من الاستلام. سنعمل معك لحل المشكلة وتوفير بديل إذا لزم الأمر.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@allstarterminals.com.
نحن هنا للمساعدة!
-Allstar Terminals