تأثير اللوائح الجديدة على صناعة نقاط البيع، مثل GDPR وPSD2
في السنوات الأخيرة، خضعت صناعة نقاط البيع لتغييرات كبيرة استجابة للوائح الجديدة التي تهدف إلى حماية بيانات المستهلكين وخصوصيتهم. ومن أبرز اللوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتوجيه خدمات الدفع 2 (PSD2)، وكلاهما كان له تأثير كبير على الطريقة التي تجمع بها الشركات بيانات العملاء ومعالجتها وتخزينها.
اللائحة العامة لحماية البيانات، التي دخلت حيز التنفيذ في مايو 2018، هي لائحة تابعة للاتحاد الأوروبي تحدد قواعد صارمة لجمع ومعالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها من خلال أنظمة نقاط البيع. بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يتعين على الشركات الحصول على موافقة صريحة من العملاء قبل جمع بياناتهم الشخصية، ويجب أن تقدم معلومات واضحة وموجزة حول كيفية استخدام البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات تنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات والاستعداد للرد على خروقات البيانات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
كان تأثير اللائحة العامة لحماية البيانات على صناعة نقاط البيع كبيرًا، حيث اضطرت العديد من الشركات إلى إصلاح ممارسات جمع البيانات ومعالجتها للامتثال للتنظيم. على سبيل المثال، قد تحتاج الشركات إلى تنفيذ عمليات جديدة لإدارة الموافقة للحصول على موافقة صريحة من العملاء، أو الاستثمار في تشفير البيانات وتدابير أمنية أخرى لحماية بيانات العملاء. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات إلى غرامات كبيرة، مع عقوبات تصل إلى 4٪ من إجمالي المبيعات السنوية أو 20 مليون يورو، أيهما أكبر.
هناك لائحة أخرى أثرت على صناعة نقاط البيع وهي PSD2، وهي توجيه دخل حيز التنفيذ في سبتمبر 2019 ويهدف إلى زيادة المنافسة والابتكار في سوق خدمات الدفع مع تحسين أمان المدفوعات عبر الإنترنت. تتطلب PSD2 من الشركات تنفيذ مصادقة قوية للعملاء (SCA) للمدفوعات عبر الإنترنت، باستخدام اثنين على الأقل من العناصر التالية: شيء يعرفه العميل (مثل كلمة المرور)، أو شيء يمتلكه العميل (مثل جهاز محمول)، أو شيء هو العميل (مثل البيانات البيومترية).
كان تأثير PSD2 على صناعة نقاط البيع كبيرًا، حيث اضطرت العديد من الشركات إلى ترقية أنظمة الدفع الخاصة بها للامتثال للمتطلبات الجديدة. على سبيل المثال، قد تحتاج الشركات إلى تنفيذ المصادقة الثنائية (2FA) للمدفوعات عبر الإنترنت، أو دمج أنظمة الدفع الخاصة بها مع مقدمي خدمات تابعين لجهات خارجية لتوفير ميزات أمان إضافية. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لـ PSD2 إلى غرامات وإلحاق الضرر بالسمعة، فضلاً عن فقدان ثقة العملاء.
وعلى الرغم من التحديات التي تفرضها هذه اللوائح الجديدة، فهناك أيضًا فرص للشركات لتحسين ممارسات حماية البيانات وأمان الدفع. ومن خلال تنفيذ تدابير حماية البيانات القوية والاستثمار في أنظمة الدفع الآمنة، يمكن للشركات إثبات التزامها بحماية بيانات العملاء وتوفير تجربة أفضل للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد الامتثال لـ GDPR وPSD2 الشركات على تجنب الغرامات والمسؤوليات القانونية، وبناء الثقة مع العملاء الذين يشعرون بقلق متزايد بشأن خصوصية البيانات وأمانها.
وفي الختام، تخضع صناعة نقاط البيع لتغييرات كبيرة استجابة للوائح الجديدة التي تهدف إلى حماية بيانات العملاء وأمان الدفع. ويعد قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون خدمات الدفع (PSD2) مجرد مثالين على هذه اللوائح، ويجب على الشركات أن تكون مستعدة للامتثال لها لتجنب الغرامات والأضرار التي تلحق بسمعتها. ومع ذلك، فإن الامتثال لهذه اللوائح يمكن أن يوفر أيضًا فرصًا للشركات لتحسين ممارسات حماية البيانات وأمان الدفع، وبناء الثقة مع العملاء. وللبقاء في الطليعة، يجب على الشركات أن تظل على اطلاع بأحدث التطورات التنظيمية وتنفيذ أفضل الممارسات لحماية البيانات وأمان الدفع.
