A medida que el mundo experimenta una rápida transformación digital, las expectativas de los clientes en el comercio han evolucionado significativamente. Los consumidores actuales exigen rapidez, seguridad y comodidad en cada transacción. Una innovación que surge para satisfacer estas expectativas es el terminal de autoservicio desatendido, una máquina automatizada que permite a los usuarios realizar compras o acceder a servicios sin la asistencia de personal en el establecimiento.
Según Juniper Research, se espera que el valor de las transacciones globales de terminales de pago no supervisadas supere los 1,1 billones de dólares en 2027, frente a los 468 mil millones de dólares de 2022, lo que indica una aceleración significativa en el cambio hacia la automatización en las industrias orientadas al consumidor.
En este blog, examinamos el papel cada vez más importante de las terminales de autoservicio no supervisadas y cómo están revolucionando el comercio en diversas industrias al brindar experiencias de pago fluidas, seguras y escalables.
Cómo las terminales de pago desatendidas están transformando el comercio en todas las industrias
1. Hostelería y restaurantes de servicio rápido (QSR): Mejora de la eficiencia operativa
En restaurantes de servicio rápido y hostelería, los dispositivos de pago automáticos permiten a los clientes pedir y pagar sin intervención del personal. Funciones como los quioscos táctiles permiten a los clientes consultar los menús, personalizar pedidos y realizar pagos automáticos con comodidad. Esto reduce los tiempos de espera y permite al personal concentrarse en ofrecer un servicio de alta calidad.
Los restaurantes también utilizan estos sistemas para aumentar las ventas mediante avisos automatizados basados en el comportamiento y las preferencias previas de los clientes. En el sector hotelero , también se observa una tendencia hacia terminales sin supervisión para servicios de registro de entrada y salida exprés, lo que reduce la dependencia del personal de recepción.
Por ejemplo, Chili's en EE. UU. descubrió que las tabletas de autoservicio montadas en mesas, que actúan como quioscos, aumentaron el gasto de los clientes aproximadamente un 20% por visita.
2. Transporte: Impulsando viajes sin interrupciones
Los aeropuertos, estaciones de tren y redes de transporte público llevan mucho tiempo utilizando terminales de autoservicio sin personal para la emisión de billetes y la facturación. Los quioscos de autoservicio en los centros de transporte eliminan los cuellos de botella durante las horas punta y admiten diversos servicios de pago , como billeteras móviles y tarjetas sin contacto.
Hoy en día, todos los estacionamientos y peajes han reemplazado las cabinas de cobro por dispositivos de pago automáticos , lo que se traduce en una reducción de la congestión y de los costos laborales. La integración de estos terminales con soluciones de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) e IoT también permite la monitorización en tiempo real y estrategias de precios dinámicos. Esto permite al sistema identificar automáticamente los vehículos, monitorizar la duración de la estancia y aplicar precios dinámicos según la demanda, la hora o el perfil del usuario, todo ello sin intervención manual.
3. Estaciones de servicio
Al igual que en los centros de transporte público, las gasolineras también se han beneficiado de las innovaciones en autoservicio, especialmente en regiones con poca personal, especialmente por la noche. Los surtidores automáticos, equipados con soluciones de pago seguro , permiten a los clientes repostar y pagar con tarjetas, UPI o monederos digitales a cualquier hora. Estas terminales ofrecen funciones de protección contra el fraude e informes detallados, lo que ayuda a reducir los gastos operativos y a mejorar la seguridad y la comodidad del cliente.
4. Atención sanitaria: mejorar el acceso y reducir la carga administrativa
Los hospitales y clínicas utilizan terminales de autoservicio para el registro de pacientes, el pago de facturas y la verificación de seguros, lo que reduce la carga administrativa y garantiza el cumplimiento de la HIPAA y el RGPD. Además, mejoran la precisión de la facturación y reducen los errores de procesamiento manual. Algunos sistemas incluso ofrecen la recogida de recetas a través de quioscos automáticos, lo que garantiza la total confidencialidad de los pacientes.
5. Entretenimiento y ocio: Mejorando la comodidad del autoservicio
Cines, museos, parques temáticos y gimnasios están adoptando terminales de autoservicio para la compra de entradas, suscripciones y productos. Esto ayuda a atraer a más clientes al ofrecer un acceso más rápido y contenido personalizado. Los sistemas modernos están equipados con funciones multimedia, como anuncios de vídeo táctiles, avisos personalizados para ventas adicionales, integración con programas de fidelización y opciones de selección de idioma, que ofrecen contenido promocional o productos de venta cruzada basados en datos demográficos, convirtiendo los servicios de pago en un punto de contacto que genera valor.
6. Servicios bancarios y financieros: facilitando el acceso 24/7
Los cajeros automáticos (ATM) fueron uno de los primeros dispositivos de pago sin supervisión, pero la tecnología ha evolucionado significativamente. Hoy en día, existen quioscos bancarios de autoservicio que permiten a los usuarios realizar tareas como solicitar préstamos, realizar depósitos de cheques, actualizar cuentas e incluso realizar videoconsultas con agentes bancarios virtuales. Estos dispositivos ofrecen autenticación biométrica y forman parte de las estrategias omnicanal de los bancos, brindando a los clientes acceso seguro e ininterrumpido a los servicios financieros.
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7. Educación: Inscripción autoservicio y pagos en el campus
El sector educativo no se queda atrás; universidades y escuelas están incorporando terminales de autoservicio que facilitan tareas como el pago de cuotas, la liquidación de multas de la biblioteca, la impresión de créditos e incluso la inscripción a cursos. Por ejemplo, la Universidad Pace de Nueva York utiliza quioscos de autoservicio en el campus que permiten a los estudiantes pagar facturas, inscribirse en cursos e imprimir documentos importantes sin necesidad de acudir a la secretaría.
8. Sector público y servicios gubernamentales
Los departamentos gubernamentales de todo Estados Unidos están implementando terminales de autoservicio sin supervisión para gestionar servicios como la renovación de licencias de conducir, el pago de impuestos, la recarga de tarjetas de transporte público y el pago de facturas de servicios públicos. Estas iniciativas buscan modernizar los servicios públicos, haciéndolos eficientes, accesibles y más accesibles para los ciudadanos.
El Departamento de Vehículos Motorizados de California (DMV) ha instalado quioscos de autoservicio en más de 250 ubicaciones en todo el estado. Estas terminales táctiles permiten a los residentes renovar la matrícula de sus vehículos, imprimir etiquetas al instante y procesar pagos con tarjetas de débito o crédito sin hacer fila ni interactuar con el personal del DMV.
Conclusión
Es evidente el cambio fundamental en las industrias gracias a la aparición de terminales de autoservicio no supervisadas , lo que refleja una transformación más profunda en la forma en que las empresas e instituciones atienden a los consumidores modernos. ¿Listo para optimizar sus operaciones comerciales con potentes soluciones de pago no supervisadas? Asociado con AllStarTerminals , ofrecemos terminales de autoservicio no supervisadas con soluciones de pago integradas, que brindan a las empresas capacidades de transacción seguras, escalables y siempre disponibles.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo reducen los terminales de autoservicio no atendidos los costos operativos para las empresas?
Estas terminales minimizan la necesidad de personal al automatizar tareas rutinarias, como la facturación, la emisión de tickets y el registro de entrada. Esto se traduce en una reducción de los gastos de nómina y permite reasignar los recursos humanos a actividades más complejas y de mayor valor añadido.
2. ¿Cómo pueden las pequeñas y medianas empresas beneficiarse de las terminales de autoservicio no supervisadas?
Las terminales de autoservicio no atendidas no son solo para grandes empresas; las pymes pueden aprovecharlas para reducir costos laborales, ampliar el horario de atención y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea un gimnasio boutique con registro 24/7 o una cafetería local con quioscos de autoservicio, estas terminales ayudan a optimizar las operaciones y a crear una experiencia de cliente más moderna y eficiente sin necesidad de personal adicional.
3. ¿Qué tan seguras son las terminales desatendidas para transacciones sensibles?
Los terminales desatendidos modernos están equipados con cifrado de extremo a extremo, cumplimiento de PCI-DSS, autenticación biométrica y funciones antimanipulación. Esto los hace seguros para procesar datos confidenciales y transacciones financieras en entornos desatendidos.
