Preguntas frecuentes

Allstar Terminals es un proveedor mayorista de terminales de tarjeta de crédito para ISO y procesadores de pagos. No se requieren contratos de procesamiento vinculados.

Consulte las preguntas frecuentes aquí; si aún necesita ayuda, comuníquese con nosotros a support@allstarterminals.com

General

Si necesita modificar su pedido después de haberlo realizado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente o de ventas lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que se haya procesado un pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, es posible que deba esperar a que llegue el paquete e iniciar un cambio siguiendo nuestra política de cambios estándar.

Ofrecemos una variedad de modelos de terminales de tarjeta de crédito de PAX, Dejavoo, Ingenico, Verifone, First Data, Poynt y Castle Terminals que se adaptan a diferentes necesidades comerciales, incluyendo terminales de mostrador, inalámbricas y móviles.

Algunos de nuestros modelos de terminales admiten el procesamiento de transacciones sin conexión con funcionalidad limitada. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Puede gestionar la configuración de su cuenta y la información de facturación a través de nuestro portal en línea o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

EMV (Europay, Mastercard y Visa) es un estándar global para el procesamiento de tarjetas de crédito y débito que mejora la seguridad mediante el uso de tecnología de chip.

NFC (comunicación de campo cercano) es una tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite a los dispositivos intercambiar datos cuando se colocan muy cerca el uno del otro, normalmente a pocos centímetros. La tecnología NFC se utiliza ampliamente en los sistemas de pago sin contacto, lo que permite realizar transacciones rápidas y seguras sin necesidad de contacto físico entre el dispositivo de pago y el terminal. La tecnología NFC está integrada en muchos teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y tarjetas de crédito/débito, lo que permite a los usuarios realizar pagos simplemente acercando su dispositivo o tarjeta a un terminal compatible con NFC. Los servicios de pago móvil más populares, como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, utilizan NFC para realizar transacciones sin problemas. Para las empresas, los terminales de tarjeta de crédito con tecnología NFC pueden ofrecer un método de pago rápido, cómodo y seguro que puede ayudar a reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.

El cifrado de débito mediante PIN es el proceso de cifrar los datos del número de identificación personal (PIN) durante las transacciones con tarjeta de débito para garantizar su seguridad. Implica codificar la información del PIN mediante algoritmos criptográficos para hacerla ilegible para personas o entidades no autorizadas.

Al por mayor

Sí, ofrecemos opciones de compra al por mayor para empresas que necesiten múltiples terminales de tarjeta de crédito o accesorios relacionados. Entendemos que las operaciones a gran escala o las empresas con varias sucursales pueden tener necesidades únicas, y nuestro objetivo es satisfacer dichos requisitos. Dependiendo del tamaño de su pedido, también podemos ofrecer descuentos por volumen o precios especiales. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información sobre pedidos al por mayor y para hablar sobre sus necesidades específicas.

Atendemos pedidos de todos los tamaños, desde unidades individuales hasta pedidos al por mayor de cientos de unidades. Hay descuentos por volumen disponibles. Comuníquese con nuestro equipo de ventas para conocer los niveles de precios de venta al por mayor.

Sí. Allstar Terminals es un proveedor mayorista que vende directamente a ISO, procesadores de pagos y revendedores. Ofrecemos precios por volumen, pedidos al por mayor y opciones de envío ciego diseñadas específicamente para compradores B2B en la industria de pagos.

No. Allstar Terminals vende hardware de forma independiente. No se requiere ningún contrato de procesamiento incluido. Los ISO y los procesadores pueden comprar terminales a precios mayoristas e implementarlos con sus propias relaciones de procesamiento de pagos.

Las ISO normalmente adquieren terminales a través de distribuidores mayoristas de hardware como Allstar Terminals. Contamos con todas las marcas principales, incluidas PAX, Dejavoo, Ingenico y Verifone, disponibles desbloqueadas y listas para ser programadas con cualquier pasarela.

Nuestras terminales se venden desbloqueadas y pueden programarse con la mayoría de las principales pasarelas de pago. También podemos programar y cifrar las terminales antes del envío. Solo tiene que proporcionar su hoja VAR o los detalles de descarga de su procesador.

Sí. Allstar Terminals está diseñado para revendedores. Las ISO, los procesadores y los consultores de pagos adquieren nuestro hardware a precios de mayorista para revenderlo o implementarlo en los comercios de su cartera.

Sí. Ofrecemos envíos a ciegas bajo solicitud, lo que significa que los paquetes se envían sin ninguna marca de Allstar Terminals. Esto permite a los ISO y revendedores mantener una experiencia de marca coherente para sus clientes comerciales.

Terminal

Sí, todas nuestras terminales vienen en blanco y pueden ser programadas con las descargas necesarias por su pasarela.

Sí, programamos y ciframos las terminales antes de enviarlas a nuestros clientes. Sin embargo, para prestar este servicio, necesitaremos los detalles específicos de descarga o una hoja VAR de su procesador de pagos. Esta información nos permite configurar la terminal para que funcione a la perfección con su sistema de procesamiento de pagos.

Nuestras terminales de tarjeta de crédito incluyen una garantía de 1 año, la cual cubre defectos de materiales o mano de obra bajo condiciones de uso normal durante el periodo de garantía. La garantía no cubre daños resultantes de mal uso, abuso, accidentes o modificaciones no autorizadas.

El cumplimiento de PCI se refiere a la adhesión al Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), un conjunto de requisitos de seguridad establecido por el Consejo de Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjeta de Pago. Para las terminales de tarjetas de crédito, cumplir con PCI significa que el dispositivo y el entorno de procesamiento de pagos cumplen con los requisitos necesarios para proteger los datos del titular de la tarjeta.

Sí, nuestras terminales admiten métodos de pago sin contacto, como NFC, Apple Pay y Google Wallet.

No, no ofrecemos servicios de reparación de terminales. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con la resolución de problemas. Si un terminal presenta fallas y aún está bajo garantía, podemos gestionar un reemplazo de acuerdo con nuestra política de garantía.

Los requisitos de cifrado para su terminal de tarjeta de crédito dependen de su procesador de pagos, el modelo de la terminal y las normas de seguridad aplicables, como PCI DSS. Para determinar el cifrado adecuado, consulte a su procesador de pagos sobre los requisitos y directrices específicos basados en sus sistemas de procesamiento. Nuestro equipo de atención al cliente también está disponible para ayudarle con orientación sobre el cifrado.

Sí, nuestras terminales de tarjeta de crédito están diseñadas para integrarse con una amplia gama de sistemas de punto de venta (POS). La compatibilidad puede variar según el modelo de terminal específico y el sistema POS.

Una terminal multivía es un tipo de terminal de pago diseñada para entornos minoristas de alto volumen con múltiples cajas de pago, tales como supermercados, grandes almacenes o grandes minoristas. Estas terminales agilizan el procesamiento de pagos al permitir transacciones rápidas y eficientes, ayudando a reducir los tiempos de espera.

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 14 días para la mayoría de los artículos. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso o cambio, sujeto a restricciones. Los artículos devueltos deben estar en su condición original, incluyendo todas las etiquetas, embalajes y accesorios. Los artículos que estén dañados, usados o alterados pueden no ser elegibles para devolución. Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 25% si el terminal ha sido abierto o utilizado, ya que el equipo ya no puede venderse como nuevo.

Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s) y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso o cambio. Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción de los artículos devueltos. Si solicitó un cambio, enviaremos el/los artículo(s) de reemplazo lo antes posible, normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará a través del proceso y le facilitará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de envío para la devolución. No envíe ningún artículo sin haber obtenido primero un número de RMA.

Envío

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $999. Esta promoción se aplica a pedidos elegibles durante el proceso de pago. Una vez que su pedido alcance el umbral de $999, la opción de envío gratuito se aplicará automáticamente. Es posible que el envío gratuito no esté disponible para envíos internacionales.

Para pedidos nacionales, el tiempo de envío estándar es de entre 3 y 5 días hábiles. Hay opciones de envío urgente disponibles por una tarifa adicional, lo que puede reducir el tiempo de envío a 1-2 días hábiles.

Sí, realizamos envíos internacionales de terminales de tarjeta de crédito. Los tiempos y costos de envío pueden variar según el país de destino y los productos específicos solicitados. Para obtener información detallada sobre las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados, comuníquese con el equipo de ventas o consulte la política de envíos.

Sí, ofrecemos servicios de envío a ciegas bajo petición. El envío a ciegas significa que los productos se envían sin marcas ni información identificativa relacionada con Allstar Terminals en los materiales de embalaje o las etiquetas de envío. Esto es especialmente útil para revendedores, dropshippers o empresas que desean una experiencia de marca coherente. Para solicitar el envío a ciegas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o proporcione las instrucciones necesarias durante el proceso de pedido.

Soporte por correo electrónico

Para consultas generales, actualizaciones de pedidos o asistencia técnica, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.

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